Les chatbots sont des programmes informatiques capables de simuler une conversation avec un utilisateur, en utilisant des techniques de traitement du langage naturel. Ils sont de plus en plus utilisés par les entreprises, dans le cadre de leur relation client, pour répondre aux questions fréquentes des clients ou leur fournir des informations. Cependant, ces robots présentent des avantages et inconvénients.
Quels sont les avantages ?
Les chatbots présentent de nombreux avantages, notamment en termes de coûts, de flexibilité et de disponibilité. Ils sont capables de simuler une conversation avec un internaute et peuvent être utilisés pour répondre à des questions simplement et rapidement. Les chatbots sont également flexibles et peuvent être intégrés à différents types de systèmes, particulièrement les messageries instantanées, les systèmes de ticketing et les CMS. En outre, les chatbots peuvent être déployés rapidement et facilement, car ils n’ont pas besoin de grandes quantités de code, voir ici plus de détails.
Quels sont les inconvénients ?
Les chatbots présentent toutefois certains inconvénients, surtout en termes de fiabilité et de capacité. En effet, les chatbots sont susceptibles de ne pas fonctionner correctement en raison de bugs ou de problèmes de connexion. De plus, ils peuvent avoir du mal à interpréter les questions posées et peuvent ne pas fournir les bonnes réponses. En outre, les chatbots peuvent ne pas être disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui peut poser des problèmes aux internautes qui ont besoin d’aide à des moments inopportuns.
Les chatbots, une nouvelle tendance
La tendance des chatbots est un sujet brûlant en ce moment. Les chatbots sont des programmes informatiques qui simulent une conversation avec un être humain. Ils sont conçus pour aider les gens à trouver des réponses à leurs questions, à résoudre des problèmes et à effectuer des tâches. Les chatbots peuvent être utilisés dans diverses industries, notamment la banque, l’assurance, la santé, les voyages et le commerce.
En conclusion, les chatbots sont des outils très utiles pour la relation client, mais ils ne doivent pas être utilisés à la place des agents de relations clients. Il est important de bien les configurer et de ne pas hésiter à les accompagner d’un agent de relations clients pour obtenir les meilleurs résultats.
